Comment créer son premier ticket avec le support ?

Pep’s Up regorge une multitude de fonctionnalités et pour vous faciliter la prise en main nous avons mis en place un système vous permettant d’entrer rapidement en contact avec notre équipe support. Nous allons vous expliquer les différentes manières de créer un ticket.

Créez votre ticket de deux manières différentes

1 – Sur le centre d’aide de Pep’s Up

Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe sur le Centre d’aide de Pep’s Up. Dessus, vous allez apercevoir les rubriques « nouveau sujet » et « signaler un bug ». Cliquez sur l’une d’entre elles. 

En cliquant sur « signaler un bug », vous serez redirigé directement sur la création du ticket, tandis qu’en choisissant « nouveau sujet », vous aurez le choix entre plusieurs catégories de message : problème, idée, question, ticket.

Composez votre message en remplissant les cases correspondantes.

Il vous est possible de renforcer, de détailler ou d’illustrer votre message en insérant une pièce jointe sur joindre un fichier.

Après avoir envoyé votre message, un responsable répondra rapidement à votre requête. 

Vous pouvez continuer la discussion en ajoutant un commentaire. Vous pourrez échanger au fur et à mesure jusqu’à ce que votre problème soit résolu.

2 – Depuis votre tableau de bord Pep’s Up

En haut à droite, cliquez sur le logo d’aide puis cliquez sur Contactez le support.

Vous allez choisir entre plusieurs types de sujet selon votre besoin. Toutefois, comme le ticket parle principalement des soucis par rapport à l’utilisation de Pep’s Up, vous allez choisir « Problème » …

… et poser votre question en quelques mots. 

Vous serez ensuite redirigé vers une page contenant des problèmes similaires au vôtre, ou idéalement, trouver le même problème que le vôtre et y trouver directement une réponse.

Le cas échéant, cliquez sur « ignorer et créer » et détaillez votre demande. Vous pouvez toujours joindre un fichier de votre choix pour illustrer vos propos. 

Vous pourrez ensuite échanger avec un membre de l’équipe Pep’s Up. 

Pour aller plus loin…

N’hésitez pas à faire des recherches directes sur le centre d’aide. De nombreux sujets sont développés dessus et il se peut que d’autres personnes aient déjà déposé un ticket similaire au vôtre. 

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